Метод шести шляп в онлайн-курсе: как разделить режимы обсуждения

В описании Six Thinking Hats на сайте de Bono подчёркивается важное правило: в группе все используют один режим мышления одновременно. Шляпы не обозначают постоянные типы личности или персонажей с противоположными интересами. Ниже предложен авторский учебный пример для курса руководителей. Он иллюстрирует принцип и не выдаётся за официальный учебный протокол или сертификационную программу метода.

Задайте вопрос и порядок работы

Для условного занятия возьмём задачу: небольшая сервисная команда хочет заменить длинную форму первичного обращения короткой. Нужно подготовить предложение для пилота и назвать, что проверить до внедрения. Результат обсуждения — описание варианта, ожидаемой пользы, рисков и следующего действия. Не ставьте цель просто «поговорить о клиентском сервисе»: она не помогает понять, когда работа завершена.

Синий режим отвечает за управление мыслительным процессом: фокус, последовательность и итог. Ведущий заранее показывает порядок этапов и место записи. Объясните, как будет отмечаться смена режима, и предложите участникам задавать вопросы к правилам до старта. Организационную основу удобно подготовить по материалу о фасилитации учебной группы, а здесь отдельно тренировать различение способов рассмотрения одной задачи.

Соберите сведения в белом режиме

Белая шляпа связана с известной и недостающей информацией. В нашем учебном наборе задано: существующая форма содержит двенадцать полей, три используются для маршрутизации обращения, остальные помогают специалисту подготовиться. Эти условия придуманы для упражнения. Данных о причинах отказа от заполнения нет. Участники должны отделить данное в ситуации от догадки «люди уходят из-за длины».

Разделите записи на известное и требующее проверки. Для каждого пробела предложите способ получить сведения: посмотреть несколько примеров обращений, спросить специалистов, проверить назначение поля. Пока не спорьте, полезно ли сокращение формы. Если звучит оценка «форма ужасная», попросите перевести её в наблюдение или сохранить до подходящего этапа. При этом не подавляйте вопрос, который показывает, что исходное условие непонятно.

Предложите альтернативы в зелёном режиме

Зелёная шляпа посвящена новым вариантам. Для задачи с формой возможны разные решения: оставить только поля маршрутизации, разделить заполнение на два шага или сохранить расширенную форму для сложных обращений. Попросите описывать изменение конкретно: какие сведения собираются сначала и что происходит потом. Формулировка «сделаем удобнее» пока не является вариантом, который можно проверить.

На этом этапе не отбрасывайте предложение первой же репликой о недостатке. Записывайте варианты и уточняйте их устройство. Если участники предлагают одинаковую идею разными словами, выясните, действительно ли совпадают условия. Например, необязательное поле и поле, запрашиваемое после отправки, создают разные действия для пользователя и команды. Такая детализация нужна для последующей оценки, а не для соревнования по числу идей.

Рассмотрите пользу и риски по отдельности

В обзоре De Bono Group жёлтый режим описывает ценность и преимущества, чёрный — риски и основания для осторожности. Сначала вся группа рассматривает возможную пользу одного выбранного варианта, затем вся группа — его ограничения. Не закрепляйте за одним человеком обязанность всегда поддерживать, а за другим всегда возражать.

Для двухшаговой формы возможная польза — более короткий первый шаг. Возможный риск — специалист получит обращение без сведений, необходимых для ответа. Оба утверждения пока требуют проверки. Попросите назвать условие каждого: какие поля можно запросить позже и в каких случаях это создаст дополнительную переписку. Риск должен вести к проверке или доработке, а не служить общим запретом на любые изменения.

Дайте место реакции в красном режиме

Красная шляпа позволяет обозначить чувства и интуитивные реакции без обязательного доказательства. Участник может сказать, что новый порядок кажется спокойнее или вызывает недоверие. Сохраните это как реакцию, не превращая её в установленный факт о поведении клиентов. Не требуйте личных признаний: для учебной задачи достаточно короткого отношения к рассматриваемому решению, а от ответа можно отказаться.

Если здесь появляется аргумент о стоимости обработки, отметьте его для соответствующего этапа анализа. Цель переключения — сделать тип высказывания понятным, а не запретить важную мысль из-за неверно выбранной минуты. Ведущему полезно периодически уточнять, на какой вопрос сейчас отвечает группа. Это помогает сохранить общий процесс без оценок характера участников.

Завершите решением и самостоятельным переносом

Вернитесь к синему режиму и соберите итог: какой вариант предлагается, на каких данных он основан, что остаётся гипотезой и какой пилот нужен. В нашем примере команда может проверить короткую форму на ограниченном учебном наборе обращений, заранее указав признаки нехватки данных. Сохраните также основание для отказа от варианта, если информации пока недостаточно.

После обсуждения дайте другую ситуацию и попросите каждого самостоятельно отделить факт, предположение, пользу и риск. Так проверяется освоение способа рассуждения. В отличие от деловой игры, здесь участники не защищают постоянные интересы персонажей. В Umhub можно разместить исходную ситуацию, итоговую запись и задание на перенос. Удачная дискуссия ещё не доказывает, что каждый умеет применять различия без помощи ведущего.