Карта эмпатии аудитории курса: как собрать наблюдения и отделить их от догадок
После интервью у команды остаются цитаты, заметки о действиях и собственные объяснения поведения людей. Карта эмпатии помогает свести их в рабочую картину, если каждая запись сохраняет источник и степень уверенности.